aggressIVe brukere gode råd om vanskelige møter kontaktetablering: • Forsøk å framstå som en trygg person som folk kan ha tillit til. • Vis respekt for den andre, tenk over kultur- forskjeller og andre forhold som kan ha betydning for hva du sier. • Presenter deg ordentlig. • Håndhils hvis det er naturlig å gjøre det. Møtet: • Vis forståelse og empati uten å love noe du ikke kan holde. • Forklar hva som skal skje. • Vær tålmodig. Hold ditt eget temperament i sjakk. • Ha øyekontakt uten å stirre. • Vær bevisst på kroppsspråket ditt. Vær en aktiv lytter, og vis at du er interessert. • Det kan løse opp stemningen å snakke om noe annet enn selve saken. Du kan godt være åpen og personlig, men aldri privat. avslutning: • Tilstreb et godt siste- inntrykk. • Ikke gi noen forventninger som ikke kan oppfylles. • Gi informasjon om videre behandling. • Hvis dere er på et kontor, følg den andre ut. • Avslutt med et håndtrykk. ANSIKTET uTAD 13 temahefte-28