serVIceFageT
skaL deLta: – inngangspartiet i rådhuset skal bygges om til kantine. Vi skal bygge opp en
servicedesk, og den skal jeg være med i planleggingen av, sier Jorunn Bjøringsøy.
– Det var mye arbeid, men det var verdt det, sier hun.
– Hvilket utbytte fikk du av å være med?
– Jeg lærte enormt mye, men jeg er ikke sikker på
om jeg hadde hatt samme utbytte dersom jeg hadde
vært 17 år og uerfaren. Når du er godt voksen, har
du lang erfaring med folk og kunder og har mange
selvopplevde episoder som du kan referere til. Derfor
hadde jeg mange «kroker» som jeg kunne henge
teorien på mens jeg leste, forklarer Jorunn
Bjøringsøy. Hun føler at hun lærte å bli mye mer
oppmerksom på hvordan hun selv møtte kundene.
– Det er for eksempel viktig å vite hvordan jeg
sitter når jeg snakker med dem. Kroppsspråket betyr
mye – at det ikke er noen «sperrer» mellom oss. På
arbeidsplassen min nå, som er i resepsjonen i rådhuset,
er det en altfor stor fysisk sperre mellom meg
og dem som kommer hit. En sperre i form av en for
bred og høy skranke.
Strålende fornøyd tross avslag
– Hvilke andre ting lærte du som du mener har vært nyttig for
både deg og de som oppsøker servicekontoret?
– Jeg er kanskje først og fremst blitt en mye bedre
lytter. Jeg lar kunden få snakke. Jeg tar meg tid. Folk
som kommer for å søke om bostøtte, men som får
avslag, trenger å få vite hvorfor. Jeg husker ett tilfelle
der det var en som kom og mente han hadde krav på
slik støtte. Etter en time sammen med meg, der jeg
fikk forklart grundig hvorfor han ikke hadde krav på
bostøtte, forlot han kontoret. Strålende fornøyd!
Jorunn Bjøringsøy smiler, og mener dette kan være
en god illustrasjon på hvor viktig det er å behandle
mennesker riktig og på en ordentlig måte.
– Jeg tok meg tid til å forklare hvorfor han ikke
kunne få støtte. Og han forstod. Den samme
utfordringen kan du ha når det gjelder startlån for
nyetablerere som skal kjøpe sin første bolig. Bankene
fullfinansierer jo ikke lenger, og derfor ser vi en
økende pågang av slike kunder, dessverre. De må
kunne betjene lånet, og det kreves tid når du skal
forklare et avslag. Å formidle det på en verdig og pen
måte er viktig. Det er ikke alt du kan lære ved
utdanning, men den utdanningen jeg tok var til stor
nytte for meg, sier Bjøringsøy
Vi tas med på råd
Hun har bred erfaring i jobben, og skiftet beite i vår
etter søknad om omplassering. Nå er hun i mottakelsen
på rådhuset.
– Opplever du at det du har lært, og den erfaringen du har,
gjør at du har kunnet påvirke kommunen til å innrette seg
bedre i forhold til kundenes behov?
– Jeg håper det. Jeg har sagt jeg vil være med når
rådhuset skal bygges om. Inngangspartiet skal gjøres
om til kantine. Vi skal få en servicedesk, og den skal
jeg være med å planlegge. Vi som jobber og har
jobbet på servicekontoret, blir tatt med på råd, sier
Jorunn Bjøringsøy. Hun har fortsatt oppgavene og
papirene for serviceutdanningen liggende på jobben,
og det hender hun henter dem fram.
– Jeg har fortsatt nytte av notatene mine, sier
Jorunn Bjøringsøy.
HYGGeLiG HiLsen: det
er vel neppe hver dag et
servicekontor opplever
slike tilbakemeldinger fra
fornøyde kunder som får
avslag på bostøtte…
ANSIKTET uTAD
temahefte-28