kONtakt med INNbyggerNe
digitalt førstevalg
i bergen
Overordnede mål for arbeidet
med digitalt førstevalg:
• Tjenester fra Bergen
kommune skal så langt
det er mulig være
tilgjengelig på nett
• Digitalt førstevalg og en
digital forvaltning skal gi
raskere svar, en døgn-
åpen forvaltning, og like-
verdig behandling for
innbyggere, næringsliv og
organisasjoner
• Digitalisering av forvalt-
ningen skal bidra til å
frigjøre ressurser til å
levere bedre og/eller flere
tjenester
• Digitalisering skal bidra til
mer effektiv samhandling
internt i organisasjonen
og i offentlig sektor
• Bergen kommune skal
framstå som åpen
ingen å gjøre. Da skjer én av to ting: Enten leser folk
posten sin elektronisk eller, dersom de ikke har lest
posten innen to dager, går posten automatisk ut med
brevpost. Dette skjer fra et trykkeri som er leid inn
for å ta kommunens brevpost.
Takker ja til barnehagen på dataen
Spesielt barnehageutsendingene har kommunen hatt
suksess med. Her sitter foreldrene utålmodig og venter
på om de har fått plass eller ikke. Opp til 60 prosent
leser posten elektronisk og mottar ikke noe papirbrev.
Men vanligvis ligger snittet, altså antallet folk som
leser posten elektronisk, på rundt 30 prosent.
Hver gang folk mottar et elektronisk brev, mottar
de også et varsel om dette på sms og/eller på epost.
I årets barnehageutsending lå det for første gang
også en lenke i meldinga. Når folk trykket på denne,
kom de til sakog
arkivsystemet, hvor de kunne godkjenne
barnehageplassen med et klikk.
Store utfordringer i det offentlige
Kjetil Århus er ikke så bekymret for de eldre.
– Vi ser at de eldre behersker nettbanken og reisebestillinger
på nettet. Vi setter kanskje opp noen pcer
på Rådhuset, for å hjelpe dem som har dataproblemer
hjemmefra.
Derimot ser han for seg store utfordringene når
det gjelder å samhandle bedre innenfor det
offentlige, for eksempel opp mot helsevesenet, mot
Nav, mot pensjon og foreldrepermisjon. Per i dag
henger kommuniserer de statlige og kommunale
datanettverkene svært lite sammen.
– Samhandlingen mellom offentlige digitale
tjenester er til å bli mørkeredd av, sier Århus.
Også næringslivet er med
Bergen kommune er sannsynligvis første kommune
som sender posten elektronisk til næringslivet. Det
betyr at noen må ha en fullmakt til å hente posten på
vegne av bedriften.
Kommunikasjonen kan for eksempel gjelde
byggesaksinformasjon, informasjon fra vannog
avløpsetaten, høringssaker eller oppmålingssaker.
Så langt er det 20 prosent av mottakerne som leser
posten elektronisk i næringslivet. Nylig begynte
bedriftene å registrere mottakerinformasjon på seg
selv, noe som sannsynligvis betyr at den elektroniske
posten ender opp hos rett adressat.
Digitaliseringsstrategi 2013–2016 for kommuner
og fylkeskommuner ble vedtatt i KS’ hovedstyre i
mai 2013.
Den nye digitaliseringsstrategien skal følge opp
KS sin eKommune 2012 – Lokal digital agenda.
Visjon om digitalt førstevalg
Den nye langtidsstrategien har følgende visjon:
«En samordnet kommunal sektor leverer digitale
tjenester som gir innbyggere og næringsliv et reelt
digitalt førstevalg.»
I 2014 vil KS etablere et strategidokument som
beskriver hvordan KS skal bidra til at kommuner
og fylkeskommuner kan nå målene i digitaliseringsstrategien.
Nytt samarbeid
For å gjennomføre målene i digitaliseringsstrategien
har KS i samarbeid med kommunene
etablert et IKTsamarbeid,
kalt KommIT.
KommIT er etablert som et program i KS, og ble
opprettet i mai 2012 med en varighet til 2015.
KommIT skal bidra til å samordne IKTutviklingen
i offentlig sektor og gjennomføre utviklingsoppgaver
på vegne av landets kommuner og
fylkeskommuner.
Ti største kommuner jobber sammen
I 2010 ble det etablert et IKTsamarbeid
for de ti
største kommunene, benevnt K10. Sammensetningen
med de ti største kommunene anses som
et godt utgangspunkt for å sikre bredde og
kompleksitet. K10kommunene
har satt av større
ressurser til IKTutvikling
enn andre, og kan
bidra til samarbeid og fellesløsninger.
ks med ny IkT-strategi
26
temahefte-32