digitale kommuner 29
cHatter meD INNbyggerNe
Hensikten er å øke tilgjengeligheten for dem som
har spørsmål om barnehageopptak eller lurer på noe
i forbindelse med skole eller skolefritidsordningen i
kommunen. Samtidig er edialog
en raskere måte å
løse hindringer og misforståelser på.
– Vi opplever at kommunens innbyggere er veldig
fornøyd når de får svar med en gang på sine spørsmål,
og her er chattetjenesten
unik sammenlignet
med epost.
Tidligere opplevde vi at eposter
gikk
fram og tilbake før publikum var helt fornøyd med
svarene. Nå avsluttes nettpraten ofte med takk for
raskt svar, sier førstekonsulent Helle Pedersen og
konstituert enhetsleder Aase Müller ved Oppvekstkontoret
i Trondheim kommune.
Tilgjengelig på kveldstid
Pedersen og Müller forteller at de tidligere opplevde
at mange satt med søknader til SFO og barnehager
etter at barna hadde lagt seg, og det var ikke mulig å
nå fram til kommunen gjennom epost
eller telefon
kommunens e-dialog gir
innbyggerne raskt svar
I over tre år har Oppvekstkontoret i Trondheim kommune pratet med
byens innbyggere på nettet.
Tekst og foto: Greta Dalen
rask HJelP: Førstekonsulent Helle Pedersen
ved oppvekstkontoret prater og hjelper
ofte brukerne med å løse opp i problemer i
forbindelse med barnehageopptak og lignende.
Hun er glad for at byens innbyggere får rask
hjelp fra kontoret.
eFFektiVt: kontakt oss på chat : en rask og effektiv måte å få svar på fratrondheim kommune.
cHatter meD INNbyggerNe
Hensikten er å øke tilgjengeligheten for dem som
har spørsmål om barnehageopptak eller lurer på noe
i forbindelse med skole eller skolefritidsordningen i
kommunen. Samtidig er edialog
en raskere måte å
løse hindringer og misforståelser på.
– Vi opplever at kommunens innbyggere er veldig
fornøyd når de får svar med en gang på sine spørsmål,
og her er chattetjenesten
unik sammenlignet
med epost.
Tidligere opplevde vi at eposter
gikk
fram og tilbake før publikum var helt fornøyd med
svarene. Nå avsluttes nettpraten ofte med takk for
raskt svar, sier førstekonsulent Helle Pedersen og
konstituert enhetsleder Aase Müller ved Oppvekstkontoret
i Trondheim kommune.
Tilgjengelig på kveldstid
Pedersen og Müller forteller at de tidligere opplevde
at mange satt med søknader til SFO og barnehager
etter at barna hadde lagt seg, og det var ikke mulig å
nå fram til kommunen gjennom epost
eller telefon
kommunens e-dialog gir
innbyggerne raskt svar
I over tre år har Oppvekstkontoret i Trondheim kommune pratet med
byens innbyggere på nettet.
Tekst og foto: Greta Dalen
rask HJelP: Førstekonsulent Helle Pedersen
ved oppvekstkontoret prater og hjelper
ofte brukerne med å løse opp i problemer i
forbindelse med barnehageopptak og lignende.
Hun er glad for at byens innbyggere får rask
hjelp fra kontoret.
eFFektiVt: kontakt oss på chat : en rask og effektiv måte å få svar på fratrondheim kommune.
temahefte-36