22 ~ FAGBLADET | 7 | 2016 |
PÅ JOBB | GODE TJENESTER
henvendelser på alvor, for det kunne være en
test fra Forbrukerrådet, sier Øyvind Tolleshaug,
ansvarlig for plan og utbygging i Fedje.
TRE TIPS TIL FORBEDRING
Fedje kommune har gjort tre spesielle grep for
å yte bedre service:
1. Den som har postmottaket, svarer på alle
henvendelser.
2. Innser at informasjon er en del av de
egentlige oppgavene.
3. Siden kommunen er så liten, har de fleste
ansatte på kommunehuset oversikt og kan
besvare henvendelser umiddelbart.
– Vi har ikke muligheten til å sende folk på
ørkenvandring fra kontor til kontor. Sender vi
folk til Nav, er de tilbake innen to minutter, om
det ikke er dit de skal, sier personalkonsulent
Dagrun Gunnarson.
Kommuneadministrasjonen fikk beskjed om
å legge inn avtaler i kalenderen, slik at alle vet
hvor kollegaene befinner seg.
Rådmannen er også opptatt av å gjennomføre
brukerundersøkelser.
Kommunen var dessuten tidlig ute med
elektronisk postjournal, en tjeneste som er
utrolig populær. Trafikken herfra driver
innbyggerne til kommunens nettside, hvor de
kan finne annen nyttig informasjon.
– Det tar ikke lang tid etter at postlistene er
nede, før vi får en telefon her på kommunehuset,
sier Dagrun Gunnarson. Innbyggerne har høye
forventninger – på kommunehuset vet de alt.
FOLK HEIER PÅ FEDJE
Rådmann Vidar Bråthen innser at kommunen
fremdeles har utfordringer, for eksempel når det
gjelder søk på nettsidene og elektroniske
skjemaer.
Men folk på Fedje syns det er utrolig gøy at
kommunen vant kåringen.
– Vi traff opp imot 11.000 med Facebook-statusen
vår. Det er enormt, syns Even Vaular.
Folk skriver at «Vi på Fedje er best». Andre
sier at Fedje er favorittkommunen deres.
– Noen av dem som nå sier at Fedje er best, var
surmagete og bistre for kort tid siden. Folk er
blitt medgangssupportere, sier assisterende
rådmann Grete Herøy.
GIR SEG SOM RÅDMANN
Rådmann Vidar Bråthen har norgesrekorden for
sittende rådmenn, 36 år – ingen har hatt jobben
lenger enn han, men nå gir han seg mens han er
på topp. I forbindelse med seieren har han blitt
gratulert av kollegaer og blitt invitert av andre
kommuner til å snakke om service.
– Seieren er en faglig anerkjennelse og henger
høyt. Men nå er fallhøyden blitt stor. Det er det
skumle. Nå kommer vi i hvert fall til å bli målt og
veid, sier han. •
SMÅ FORHOLD: Assisterende rådmann, Grete A. Herøy, kjenner alle som bor på Fedje,
inkludert de fleste hytteturistene.
KOMMUNETESTEN
• Testmedarbeidere i Forbrukerrådet
har utgitt seg for å være
privatpersoner og henvendt seg til
samtlige kommuner på e-post,
telefon og via kommunenes
nettsider.
• De har sendt fire separate
e-poster og ringt tre telefonsamtaler
til hver kommune. I tillegg har de lett
etter 19 forskjellige informasjonselementer
på hver kommunes nettside.
• Prisinformasjon om skolefritidsordningen
og saksbehandlingstid for
byggesaker var blant spørsmålene.
Innbyggerne
har høye
forventninger
– på
kommunehuset
vet
de alt.
DAGRUN GUNNARSON,
PERSONALKONSULENT
fbaargang2016 fbseksjonFEL