| 2017 | 9 | FAGBLADET ~ 37
Tips til andre
kommuner
– Mja...oj, nøler han, jeg
må nok ta den fram igjen,
innrømmer han.
– Hun er helt strålende.
Vi tror selv vi skriver så godt
og tydelig. Men så er det
formelt, gammeldags og
vanskelig, sier han, før han
leende haster opp trappa
med bokstavkjeksen E i
hånda.
«JØTT BRA SKRIVI»
Inne på tildelingsenheten for helse og
omsorg tar to av saksbehandlerne
lattermildt imot Frøken Språk. Enheten
var først ut i prosjektet «Jøtt bra skrivi».
Enheten sender støtt og stadig ut brev
og informasjon.
Da de startet prosjektet i fjor, var
tanken å forbedre tre av malene for brev
som sendes innbyggere. Men de fem
ansatte fikk blod på tann og tok til slutt
for seg alle malene. 54 brevmaler er nå
redusert til 31, og alle er språkvasket.
På ukentlige skriveverksteder fikk de
hjelp av Frøken Språk og kommunens
nye språkprofil til å skrive klart og
tydelig. Brevene er blitt mer rett på sak,
det viktigste poenget for leseren
kommer først.
MÅLGRUPPE: «MAGDA I MOEN»
Saksbehandlerne lærte å se for seg
mottakeren, og å spørre seg selv og
hverandre om «Magda i Moen» vil
forstå dette brevet. Nå skriver de mer
som de snakker.
– Hvordan ville jeg fortalt dette til
«Magda i Moen» på telefonen? spør
Wenche Dyrud Dahl.
– Nylig fant vi en siste brevmal som vi
hadde glemt å skrive om. Og den er jo
helt håpløs, akkurat som alle malene var
før, sukker Merethe Wollan Blisten.
Begge to er saksbehandlere, med
bakgrunn i sykepleie.
KLARERE SPRÅK 3
Foreløpig svar etter forvaltningslovens § 11 a.
= Søknaden din er mottatt.
Reguleringsplan til høring – brev til berørte
grunneiere. = Har du merknader til reguleringsplan
for Soltunområdet?
Offentlig ettersyn av boligutvikling. = Har du innspill
til planene for boligutvikling i Soltunveien?
PRISVERDIG SPRÅK
28
prosent av kommunene er i gang
med klarspråkaktiviteter.
130
kommuner har brukt KS’ tekstbase,
der kommuner gratis kan kopiere
brev skrevet i et forståelig språk.
1,5
millioner kroner er delt ut for å
forbedre kommunikasjonen mellom
kommunene og innbyggerne.
KS deler ut klarspråkpris og
ildsjelpris årlig. Stavanger fikk
første klarspråkpris i 2017.
Verktøykassa for bruker- og
effektmåling ble klar i oktober.
KILDE: KS’ EVALUERING AV
KLARTSPRÅKPROSJEKTET 2015–2020
• Lær håndverket først,
begynn med enkle tekster.
Standardtekster og maler
for hvordan brev skal
skrives.
• Lag et skriveverksted.
Bytt på rollene, kanskje en av
de ansatte kan lede verkstedet.
• Dra gjerne brukerne inn i skriveverkstedet.
• Sett nøkterne mål. Det er bedre at
ansatte selv ser behovet for å endre
flere tekster, enn å bruke tvang.
• Lær av andre. KS og
Språkrådet har gode nettsider
om klarspråk og egen
tekstbase med kommunale
tekster.
• Finn en måte for å måle
resultatet. KS’ verktøykasse
kommer i høst.
• Bruk ansatte på servicetorget som
sjekkpunkt, de har daglig kontakt med
innbyggerne.
• Selg inn språkarbeidet til kommunestyret,
ansattes dag og lokalmediene.
fbaargang2017 fbseksjonFEL